Вопросы и ответы
Общие вопросы
- Почему именно компания «Город Эксперт» обслуживает наш дом?
- Компания «Город Эксперт» - единственная, кто готов взять на себя затраты на обновление домофонов, установку и обслуживание видеонаблюдения и системы экстренного информирования населения через домофоны.
Качество обслуживания возрастает, домофон будет бесплатно заменен на новый, более современный.
Обслуживание начинается только с согласия жителей в случае, если проведено собрание собственников жилья и большинством голосов принято решение перейти на современную практику рассмотрения домофона как общедомового имущества, установку нового домофона с системой видеонаблюдения и экстренного поквартирного информирования. При этом собственники сами назначают тариф и сами смогут регулировать его в будущем.
- Преимущества «Город Эксперт» перед другими домофонными компаниями?
- Система видеонаблюдения “Город Эксперт” позволяет просматривать онлайн-видео и записи через Интернет.
- Кроме видеонаблюдения на домофон компания “Город Эксперт” устанавливает системы экстренного информирования населения через домофонные трубки, которая в случае пожара или ЧС сообщит о ситуации и подскажет что делать. Это может спасти жизни и сохранить здоровье Вам и другим жителям дома.
- Компания «Город Эксперт» всегда доступна для Вас. По регламенту работы организации, телефоны для приема заявок по обслуживанию вывешиваются на видном месте (на внешней и внутренней стороне двери), устанавливаются информационные панели на первых этажах подъездов, размещаются информационные наклейки на трубках домофона в квартире. Жильцу не придется тратить свое время на поиски номера телефона нашего Call- центра.Все сотрудники компании работают по единому техническому стандарту. Не допускается отклонение от этого стандарта ни в сервисном обслуживании, ни в инженерных работах во время монтажа. По всем монтажам делается фотоотчет. Все оборудование устанавливается строго по техническому паспорту, работоспособность установленного оборудованиядоводится до максимального качества.Регулярно производятся плановые профилактические работы по устранению незначительных неисправностей в работе системы домофона, настройка доводчиков, смазка дверных петель. Прием заявок осуществляются по бесплатному номеру 8-800-333-8987. Наш Call-центр работает круглосуточно абоненты могут в любое время суток сообщить о неисправности работы домофона, чем ускорят ее устранение. Устранение неполадок в работе системы «Домофон» ведется в течение 8 рабочих часов (максимум) за счет применения современных интернет-технологий (заявки принимаются в режиме онлайн). Происходит обязательный контроль исполнения всех заявок – специалисты Call-центра уточняют добросовестность и качество работы наших сотрудников. Параллельно с работой домофона мы поддерживаем работу Системы экстренного информирования «Гефест».Группа компаний «Безопасный город» имеет лицензию МЧС на осуществление деятельности в сфере информирования населения о ЧС.
- Где систему уже запустили? В каких регионах работает ваша компания?
Оборудование компании “Спикфон” успешно используется более чем в 18 городах России (Санкт-Петербург, Казань, Тюмень и др.) и СНГ, включая Белоруссию и Казахстан.
Домофон нового поколения “Спутник” прошел испытания в трех городах России: Санкт-Петербурге, Казани, Зеленодольске. Сейчас мы работаем в Казани, Зеленодольске, Самаре, Тюмени и Альметьевске. В 2016 году откроем филиалы в Свердловской области и Красноярском крае.
- Как работает система?
В каждом домофоне компании “Город эксперт” есть специальный модуль, подключенный к сети Интернет. В каждый домофон записаны сообщения, согласованные в обязательном порядке с МЧС. Дежурный диспетчерской службы, получив, например, сигнал о пожаре, информирует жителей дома нажатием одной кнопки, активируя систему информирования. Скорость информирования – 3 секунды с момента активации. Информирование всех квартир происходит одновременно, снимать трубку не нужно. Активировать работу системы может только МЧС или специальный уполномоченный орган. Сообщения в квартиру будут транслироваться даже в случае выключенной домофонной трубки. Пример сообщения: «Внимание! МЧС предупреждает! В вашем доме пожар! Объявлена эвакуация! Возьмите личные документы, деньги и предметы первой необходимости. Соблюдайте спокойствие и порядок».
- Моя старая домофонная компания меня устраивала. Теперь будет другая?
- Домофонная компания останется той же, если пройдет аккредитацию по обслуживанию систем экстренного оповещения населения. Если нет, ее придется сменить.
Нормативно-правовая основа
- Почему установкой системы экстренного информирования населения занимается не государство, а общество с ограниченной ответственностью?
Финансирование программы «Безопасный город» и внедрение инновационных технологий для повышения уровня безопасности населения возможно с использованием как бюджетных, так и внебюджетных источников.Проект реализуется в форме, похожей на государственно-частное партнерство. «Город Эксперт» внедряет данную программу за счет частных инвестиций. Государство экономит бюджетные средства и может потратить их на другие полезные программы.
Привлечение частных инвестиций в сферу ЖКХ — одна из приоритетных задач органов власти. Распоряжение правительства Российской Федерации от 3 декабря 2014 №2446-р.
- Какие документы есть у агентов и на каких документах требуется поставить подпись?
Агенты проводят согласование для тех, кто не смог лично прийти на очное собрание во дворе дома с бюллетенем голосования и оставляют желающим информационные материалы.
Подпись, таким образом требуется на бюллетене заочного голосования.
- Компания «Город Эксперт» ведет деятельность законно?
- «Город Эксперт» занимается установкой систем экстренного информирования населения через домофон. Соответствующие органы (департамент безопасности жизнедеятельности в г. Тюмень, Управление гражданской защиты в г. Самара и др.) готовы подключить к своей системе предупреждение о ЧС любой дом, принявший соответствующее решение об установке системы экстренного информирования населения.
Заключение договора
- На каком основании УК заключила договор с компанией «Город Эксперт»?
- Содержание, обслуживание и ремонт домофонного оборудования, являющегося общим имуществом дома, относится к обязанностям управляющей организации, которая вправе заключать договор на основании протокола общего собрания жильцов дома (для внедрения системы экстренного информирования через домофоны в доме необходимо, чтобы большинство жильцов проголосовало за установку системы). «Город Эксперт» предлагает наиболее выгодные условия обслуживания.
- На какой срок договор "Город Эксперт" с УК?
- Срок договора с УК может быть разный, но не менее 7 лет, т.к. модель работы компании предусматривает большие инвестиции в обновление домофонов и постепенный возврат инвестиций в течение длительного срока.
Установка и обслуживание оборудования
- Как работает система?
- В каждом домофоне компании “Город эксперт” есть специальный модуль, подключенный к сети Интернет. В каждый домофон записаны сообщения, согласованные в обязательном порядке с МЧС. Дежурный диспетчерской службы, получив, например, сигнал о пожаре, информирует жителей дома нажатием одной кнопки, активируя систему информирования. Скорость информирования – 3 секунды с момента активации. Информирование всех квартир происходит одновременно, снимать трубку не нужно. Активировать работу системы может только МЧС или специальный уполномоченный орган. Сообщения в квартиру будут транслироваться даже в случае выключенной домофонной трубки. Пример сообщения: «Внимание! МЧС предупреждает! В вашем доме пожар! Объявлена эвакуация! Возьмите личные документы, деньги и предметы первой необходимости. Соблюдайте спокойствие и порядок».
- Сколько и где будет храниться видео с камер? Кто и когда будет иметь к ним доступ?
- Видео хранится в домофоне и одновременно транслируется в сети Интернет и на сервера МВД. Управляющей компании и МВД будут доступны записи со всех камер. Срок хранения будут определять компетентные органы, но не менее 1 недели.
- Как подать заявку? Как работает ваша компания?
- На вашем подъезде есть информационная табличка с номером компании.
Вы можете позвонить по круглосуточно в любой день единому номеру 8-800-555-46-62; График работы компании с 09:00-19:00, включая выходные дни, прием заявок и выполнение экстренных заявок при этом ведется круглосуточно.
- Какова плата за обслуживание и за приезд мастера?
- Плата за обслуживание в каждом доме разная, от 25-50 руб. Более точную информацию о стоимости по вашему дому можно получить оставив заявку с вопросом по телефону8 800 555 46 62. В случае заявки на ремонт домофона, а также в случае вандализма - мастера выезжают на заявку и производят ремонт без взимания дополнительной платы с жителей.
- При смене панели вызова будет ли открываться дверь старыми ключами, или нужна будет замена ключей? за чей счет замена ключей?
- При смене панели вызова мы сохраняем 100% работоспособность старых ключей. Это важно, чтобы жителям не пришлось менять ключи и платить за это деньги.